Повышение конкурентоспособности организации на материалах ООО «Звездный Плюс» г. Новосибирска
1 500 pуб.
Купить
В наличии: 0
шт.
Повышение конкурентоспособности организации на материалах ООО «Звездный Плюс» г. Новосибирска
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие, факторы, критерии конкурентоспособности организации
1.2. Показатели и методы оценки конкурентоспособности организации
1.3. Методы управления конкурентоспособностью организации
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСПОСОБНОСТИ ООО «Звездный плюс» (г. Новосибирска)
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Звездный плюс» г. Новосибирска
2.2. Оценка конкурентоспособности ООО «Звездный плюс»
2.3. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности организации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Целью данной работы является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности розничного торгового предприятия ООО «Звездный плюс» г Новосибирска.
Для реализации указанной цели необходимо последовательн0 решить следующие задачи:
- определить понятие и факторы конкурентоспособности организации;
- изучить показатели и методы оценки конкурентоспособности организации;
- проанализировать методы управления конкурентоспособностью организации;
- дать организационно-экономическую характеристику ООО «Звездный плюс» г.Новосибирска;
- провести оценку конкурентоспособности организации;
- разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «Звездный плюс».
Объектом выпускной квалификационной работы является ООО «Звездный плюс» г.Новосибирска.
Предметом выпускной квалификационной работы является конкурентоспособность данной организации.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие, факторы, критерии конкурентоспособности организации
Таблица 1.1 - Основные определения понятия «конкурентоспособность»
Рисунок 1.1. Конкурентный ромб М. Портера [31, с.104]
1.2. Показатели и методы оценки конкурентоспособности организации
Рисунок 1.2. Пять конкурентных сил М. Портера [31, с.187]
Рисунок 1.3 - Модель Gap
Таблица 1.2 - Матрица интерпретации результатов опроса по методу Кано
Рисунок 1.4 - Уровни удовлетворенности качеством услуги
Таблица 1.3 - Распределение характеристик по результатам исследования методом Кано
1.3. Методы управления конкурентоспособностью организации
Таблица 1.4 - Общие стратегии конкурентоспособности М. Портера [31]
Рисунок 1.5 - Алгоритм разработки стратегии конкурентоспособности
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСПОСОБНОСТИ
ООО «Звездный плюс» (г. НовосибирсКА)
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Звездный плюс» г. Новосибирска.
Рисунок 2.1 - Организационная структура ООО «Звездный плюс»
Таблица 2.1 - Структура имущества и источники его формирования ООО «Звездный плюс»
Таблица 2.2 - Основные показатели финансовой устойчивости организации
Таблица 2.3 – Анализ финансовых результатов ООО «Звездный плюс»
Таблица 2.4 - PEST – анализ ООО «Звездный плюс»
Рисунок 2.2 - Модель М. Портера
Таблица 2.5 - SWOT-анализ ООО «Звездный путь»
2.2. Оценка конкурентоспособности ООО «Звездный плюс»
Таблица 2.6 - Оценка конкурентоспособности магазина ООО «Звездный плюс» и его конкурентов на основе балльной оценки
Рисунок 2.2 - Многоугольник конкурентоспособности магазина
ООО «Звездный путь»
Таблица 2.7 - Результаты опроса покупателей магазина ООО «Звездный путь» методом SERVQUAL
Таблица 2.8 - Результаты опроса методом Кано, %
Рисунок 2.3 - Распределение характеристик обслуживания по результатам исследования методом Кано
Рисунок 2.4 - Удовлетворенность ассортиментом магазина
ООО «Звездный путь»
Таблица 2.5 - Привлекательность цены в магазине ООО «Звездный путь»
Таблица 2.6 - Товарные группы, которыми не удовлетворены респонденты
Таблица 2.7 - Насколько удовлетворены респонденты качеством обслуживания
Таблица 2.9 – Что не удовлетворяет респондентов в качестве обслуживания
2.3. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ООО «Звездный плюс»
Таблица 2.9 – Программа тренинга «Продажи в торговом зале»
Рисунок 2.10 – Ожидаемые результаты тренинга
Таблица 2.10 – Расчет расходов на содержание и проведение тренинга для персонала
Таблица 2.11 – Расчет экономического эффекта от предлагаемых мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Таблица 1 - Методы оценки конкурентоспособности
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
1. Бухгалтерский баланс ООО «Звездный плюс»
2. Отчет о прибылях и убытках ООО «Звездный плюс»
Приложение 3. АНКЕТА (МЕТОД КАНО)
Приложение 4. Анкета
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие, факторы, критерии конкурентоспособности организации
1.2. Показатели и методы оценки конкурентоспособности организации
1.3. Методы управления конкурентоспособностью организации
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСПОСОБНОСТИ ООО «Звездный плюс» (г. Новосибирска)
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Звездный плюс» г. Новосибирска
2.2. Оценка конкурентоспособности ООО «Звездный плюс»
2.3. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности организации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Целью данной работы является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности розничного торгового предприятия ООО «Звездный плюс» г Новосибирска.
Для реализации указанной цели необходимо последовательн0 решить следующие задачи:
- определить понятие и факторы конкурентоспособности организации;
- изучить показатели и методы оценки конкурентоспособности организации;
- проанализировать методы управления конкурентоспособностью организации;
- дать организационно-экономическую характеристику ООО «Звездный плюс» г.Новосибирска;
- провести оценку конкурентоспособности организации;
- разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «Звездный плюс».
Объектом выпускной квалификационной работы является ООО «Звездный плюс» г.Новосибирска.
Предметом выпускной квалификационной работы является конкурентоспособность данной организации.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие, факторы, критерии конкурентоспособности организации
Таблица 1.1 - Основные определения понятия «конкурентоспособность»
Рисунок 1.1. Конкурентный ромб М. Портера [31, с.104]
1.2. Показатели и методы оценки конкурентоспособности организации
Рисунок 1.2. Пять конкурентных сил М. Портера [31, с.187]
Рисунок 1.3 - Модель Gap
Таблица 1.2 - Матрица интерпретации результатов опроса по методу Кано
Рисунок 1.4 - Уровни удовлетворенности качеством услуги
Таблица 1.3 - Распределение характеристик по результатам исследования методом Кано
1.3. Методы управления конкурентоспособностью организации
Таблица 1.4 - Общие стратегии конкурентоспособности М. Портера [31]
Рисунок 1.5 - Алгоритм разработки стратегии конкурентоспособности
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСПОСОБНОСТИ
ООО «Звездный плюс» (г. НовосибирсКА)
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Звездный плюс» г. Новосибирска.
Рисунок 2.1 - Организационная структура ООО «Звездный плюс»
Таблица 2.1 - Структура имущества и источники его формирования ООО «Звездный плюс»
Таблица 2.2 - Основные показатели финансовой устойчивости организации
Таблица 2.3 – Анализ финансовых результатов ООО «Звездный плюс»
Таблица 2.4 - PEST – анализ ООО «Звездный плюс»
Рисунок 2.2 - Модель М. Портера
Таблица 2.5 - SWOT-анализ ООО «Звездный путь»
2.2. Оценка конкурентоспособности ООО «Звездный плюс»
Таблица 2.6 - Оценка конкурентоспособности магазина ООО «Звездный плюс» и его конкурентов на основе балльной оценки
Рисунок 2.2 - Многоугольник конкурентоспособности магазина
ООО «Звездный путь»
Таблица 2.7 - Результаты опроса покупателей магазина ООО «Звездный путь» методом SERVQUAL
Таблица 2.8 - Результаты опроса методом Кано, %
Рисунок 2.3 - Распределение характеристик обслуживания по результатам исследования методом Кано
Рисунок 2.4 - Удовлетворенность ассортиментом магазина
ООО «Звездный путь»
Таблица 2.5 - Привлекательность цены в магазине ООО «Звездный путь»
Таблица 2.6 - Товарные группы, которыми не удовлетворены респонденты
Таблица 2.7 - Насколько удовлетворены респонденты качеством обслуживания
Таблица 2.9 – Что не удовлетворяет респондентов в качестве обслуживания
2.3. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ООО «Звездный плюс»
Таблица 2.9 – Программа тренинга «Продажи в торговом зале»
Рисунок 2.10 – Ожидаемые результаты тренинга
Таблица 2.10 – Расчет расходов на содержание и проведение тренинга для персонала
Таблица 2.11 – Расчет экономического эффекта от предлагаемых мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Таблица 1 - Методы оценки конкурентоспособности
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
1. Бухгалтерский баланс ООО «Звездный плюс»
2. Отчет о прибылях и убытках ООО «Звездный плюс»
Приложение 3. АНКЕТА (МЕТОД КАНО)
Приложение 4. Анкета
