Основы бизнес протокола 2 вариант

Ситуационная (практическая) задача № 1
 
Дайте оценку поведению руководства фирмы «Форд Мотор» с точки зрения этики.
В 1978 году 3 женщины, находившиеся в автомобиле, сгорели, когда машина получила удар сзади и бак с бензином взорвался. Компании «Форд» было известно о технических недостатках бензобака и даже то, как избавиться от этого дефекта. Но расчеты показали, что выплата компенсаций пострадавшим обойдется компании дешевле, чем затраты на то, чтобы сделать надежный бензобак. И дефекты не были устранены.
 
Ситуационная (практическая) задача № 2
 
Двое мужчин проявляют нервозность, взаимную неприязнь, но каждый выражает это по-своему. Один потрясен несправедливостью партнера; он отвернулся и старается контролировать себя, чтобы не ответить грубостью. Другой чувствует себя правым и ведет себя высокомерно. Подберите пару собеседников. Объясните свой выбор.
 
Тестовые задания
 
1. Коммуникация - это:
приписывание участнику общения причин и намерений совершения определенных действий
совершение действий в процессе общения
восприятие и понимание участников общения
передача информации в рамках совместной деятельности
2. Соотнесите аспект общения и его содержание:
Аспект общение Содержание
Перцептивный. Восприятие и понимание участников общения
Коммуникативный. Передача информации в рамках совместной деятельности
Интерактивный. Совершение действий
3. Расположите этапы коммуникативного процесса в правильной последовательности.
Начало коммуникации
Воплощение идеи в сообщении
Передача информации с помощью выбранных средств и каналов связи
Принятие информации
Отклик на полученную информацию
4. К вербальным средствам общения относятся:
устная речь
мимика
жесты
письменная речь
5. Соотнесите дистанции общения в зависимости от ситуации:
Дистанция общения Содержание
Интимная от 0 до 50 см
Персональная от 50 до 120 см
Социальная от 120 до 360 см
Публичная свыше 360 см
6. Совещание, целью которого является принятие решения:
производственное
деловое
проблемное
консультационное
7. Обсуждение, разбор с целью оценить достоинства, обнаружить и исправить недостатки, а также устная или письменная, публичная или персональная оценка – это критика.
8. Дружелюбный, уместный и уважительный отзыв о работе или действиях другого человека – это:
критика
конструктивная критика
общение
коммуникация
9. Особое гуманитарное учение, объектом которого являются человек и система человеческих взаимоотношений:
этика
мораль
нравственность
10. Система принципов, норм, нравственных идеалов и ценностей, которыми руководствуются люди в своем поведении:
этика
мораль
нравственность